4月1日,丽怡、康铂酒店品牌推出了创新的会员计划,通过将“锦江荟”会员权益与门店服务功能强绑定,使发展的会员不仅享有统一的锦江荟会员线上权益,更可享受品牌酒店个性化线下增值权益,帮助提高会员线下门店粘性和忠诚度,目前已在全国门店启动。
(康铂酒店外立面)
通过巧妙地结合线上线下权益,使发展的会员不仅享有锦江荟会员线上权益,更有多项线下门店增值权益。例如,消费者在某家丽怡或康铂酒店线下购买了“锦江荟”会员卡,会额外获赠一张“怡个特享卡”或“康康特享卡”,内含多次免费自助早餐、洗衣烘衣、健身房、房型升级等该店专属增值权益。据介绍,仅“怡个特享卡”或“康康特享卡”所提供的单店额外增值权益,价值就远超锦江会员金卡礼包的售卖价。
(丽怡酒店洗衣房图片)
作为国际化酒店品牌,丽怡、康铂品牌一直以消费者为核心,此次线上线下权益的高度融合,进一步提升了会员对线下门店的黏性和忠诚度,使酒店不仅成为社区便捷服务点,更是一处理想的社交与休憩场所。
(丽怡酒店大堂图片)
不仅如此,丽怡、康铂酒店还将酒店服务与社区生活深度融合,不再仅仅是一家酒店,而是社区的便捷服务站。锦江酒店(中国区)丽怡-康铂品牌总经理侯鹏表示,这一举措不仅能够充分利用酒店资源,减少浪费,更能提升品牌的知名度和美誉度,同时符合ESG理念,这种多频次的体验会帮助门店提升会员的粘性和复购率,为品牌带来更多的商业价值。
(丽怡酒店客房图片)
(康铂酒店客房图片)
该项举措一经推出,便获得市场积极反馈,实现了会员价值的稳固积累和可持续的经营发展,并进一步拓展了品牌在地区的影响力,品牌魅力和服务理念也得以更深层次地传递。如丽怡酒店广水滨河公园玉明店、康铂酒店南京新街口中心店自4月1日启动社区深耕会员发展计划,即推行“怡个特享卡”和“康康特享卡”以来,12天内金卡会员礼包售卖量较上月同期增长超50%。
未来,丽怡、康铂品牌将进一步拓展会员体验,增强品牌与社区的互动性,使会员在享受高品质服务的同时,感受到更浓厚的归属感和社区认同,也为酒店行业带来更多创新活力。